Politique de Remboursement

Politique de Remboursement – Atlas Pro IBO

Chez Atlas Pro IBO, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Cette Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être sollicité, afin d’assurer une transparence totale et une relation de confiance durable.

1. Éligibilité au remboursement

Les clients peuvent être éligibles à un remboursement dans les cas suivants :

  • Problèmes techniques majeurs : lorsque des dysfonctionnements liés au service IPTV ne peuvent être résolus par notre support technique.
  • Délai de demande : les demandes doivent être soumises dans un délai de 7 jours suivant l’achat pour les abonnements standards, ou 14 jours pour certaines formules spécifiques.

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2. Articles et services non remboursables

Les éléments suivants ne donnent pas droit à un remboursement :

  • Les abonnements d’essai ou promotions spéciales.
  • Les périodes d’abonnement partiel ou le temps de service inutilisé.
  • Les cas de mauvaise configuration de l’appareil par l’utilisateur.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande, le client doit contacter Atlas Pro IBO via :

Lors de la demande, veuillez fournir :

  • Nom complet
  • Identifiant de transaction
  • Détails de la commande (date et formule choisie)

4. Délai de traitement

  • Les demandes de remboursement sont examinées et traitées dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Le client est informé du résultat par e‑mail ou WhatsApp, selon sa préférence.

5. Clause de responsabilité

Atlas Pro IBO se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • Les conditions ci‑dessus ne sont pas respectées.
  • La demande est jugée abusive ou frauduleuse.

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6. Transparence et engagement

Cette politique est conçue pour protéger à la fois nos clients et nos services. Notre objectif est de garantir une expérience IPTV fiable, sécurisée et sans risque.

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